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【创心折务 联通你我】中国联通智慧客服北方二中心折务之星刘智：真情效劳温暖客户抗癌心

时间：2022-05-20

癌症，，，，，，一个不算重大的字眼，，，，，，却对人类爆发着极强的攻击力和榨取感 。。。 。。 。然而突然发明身边有癌症患者，，，，，，许多人或噎语叹息，，，，，，或冷眼旁观，，，，，，但关于患者来说，，，，，，这是一个不得不面临的问题，，，，，，终其一生可能都在举行着抗争 。。。 。。 。中国联通智慧客服北方二中心折务之星刘智，，，，，，在效劳中就遇到了这样的客户，，，，，，但他坚持“客户为本”，，，，，，用真情温暖客户，，，，，，以尊重播撒希望，，，，，，赢得了抗癌客户的信任与信任 。。。 。。 。

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不要嫌我烦，，，，，，姨妈不爱给人添贫困

那是一个很是忙碌的午后，，，，，，天气异常闷热，，，，，，一通电话让刘智绷紧了神经 。。。 。。 。来电的是一位大连的客户，，，，，，语言逐步的、有点有气无力的样子 。。。 。。 。浚？？突肴盟手涛氏孪衷诘奶撞褪鞘裁辞樾，，，，，，刘智在盘问完后台后，，，，，，详细的将套餐资费、电话分钟、流量、短信等情形举行相识说，，，，，，并见告了现在的使用情形 。。。 。。 。浚？？突蝗晃实“这个套餐不调解是不是会一直这样用下去，，，，，，不缴费会不会过几个月自己就作废了？？？？”刘智解说到“没有您的允许授权，，，，，，这个套餐是不会做变换的 。。。 。。 。忘了缴费的话后续补缴上就可以了，，，，，，但可能会有些滞纳金用度，，，，，，建议您按期缴费就可以 。。。 。。 。”客户听完后提到“听说联通最近推出了新套餐，，，，，，你能帮我看看有没有合适我的吗？？？？”刘智仔细的将最近推出的几款新套餐给客户举行了详细解说，，，，，，客户听完后体现“新套餐比我这个好啊，，，，，，但我不知道要不要换，，，，，，姨妈有点唠叨，，，，，，但请你不要嫌我烦，，，，，，姨妈不爱给人添贫困 。。。 。。 。”

刘智体现客户多虑了，，，，，，“现在客户的现实话费是凌驾现有套餐资费的”，，，，，，建议客户可以实验换一个喜欢的套餐体验下 。。。 。。 。这时客户说道：“姨妈想换，，，，，，可是不敢换，，，，，，有心事的”，，，，，，刘智宽慰客户可以凭证自己需要来调解，，，，，，自己可以随时资助调解 。。。 。。 。经由进一步的交流，，，，，，相识到客户想办营业并且已经去过营业厅一再了，，，，，，但看着忙碌的事情职员怕打搅到人家，，，，，，一直没办，，，，，，今天打电话咨询，，，，，，有些话也能说出来了 。。。 。。 。



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我是个癌症患者，，，，，，不知道明天会怎么样 。。。 。。 。

客户讲到动情之处，，，，，，说出了自己的心事 。。。 。。 。“我是个癌症患者，，，，，，跟癌症斗争了几十年，，，，，，在大连也算是个抗癌明星！”听到这里，，，，，，刘智的心里一惊，，，，，，赶忙说到“姨妈，，，，，，您很伟大，，，，，，加油” 。。。 。。 。浚？？突е蟮幕跋宰呕盥缙鹄，，，，，，经由交流相识到客户现在的身体还算硬朗，，，，，，但家里子女都不在身边，，，，，，虽然不需要他们照顾，，，，，，但平时都是自己一小我私家在家，，，，，，一小我私家出去买菜，，，，，，生涯上照旧较量孑立的，，，，，，听到这里刘志的心情特殊极重，，，，，，一直在起劲宽慰这位客户，，，，，，希望她能战胜病魔，，，，，，早日康复 。。。 。。 。

想改但照旧不改了，，，，，，不希望白白延伸你的功夫

客户对刘智体现了谢谢，，，，，，赞扬到“你是个很专业的人” 。。。 。。 。经由近40分钟的交流，，，，，，刘智和客户之间似乎熟悉许久的朋侪一样相互支持，，，，，，相互约定以勇气面临生涯 。。。 。。 。浚？？突胱趴梢员浠恍绿撞吞逖橐幌，，，，，，刘智详细地举行了套餐解说，，，，，，并做了相关推荐，，，，，，客户笑谈到联通新套餐真的很好，，，，，，比我之前的用度要低，，，，，，能享受更多地实惠 。。。 。。 。

在征得客户赞成后，，，，，，刘智准备做套餐的变换确认操作 。。。 。。 。这时，，，，，，客户突然说道“要不照旧别改了，，，，，，姨妈怕自己哪天就醒不来了，，，，，，套餐就白改了，，，，，，不希望白白延伸你的功夫，，，，，，但姨妈以为这个新套餐是真的好啊 。。。 。。 。”刘智慰藉客户到，，，，，，“生涯中确实保存着许多的不确定性，，，，，，但明天的太阳一定是新的，，，，，，温暖的，，，，，，也祝愿您天天都有个盛意情，，，，，，这样对您更为有利 。。。 。。 。”客户体现谢谢，，，，，，并和刘智约定，，，，，，后续想要修改还来找他，，，，，，最后微笑着挂断了电话 。。。 。。 。



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“生涯中的不确定性,正是我们希望的泉源 。。。 。。 。”不可由于自己无法控制事物的生长而爆发焦虑彷徨，，，，，，改变能改变的，，，，，，接受该接受的，，，，，，明天依旧是新的 。。。 。。 。从心出发，，，，，，用自己的真情尊重客户，，，，，，尊重他人，，，，，，中国联通智慧客服北方二中心折务之星刘智为我们树立起漂亮地模范，，，，，，也希望这种温馨效劳、同伴效劳精神转达着花，，，，，，为更多特殊客户带来更知心折务，，，，，，将温情阳光洒满大地，，，，，，谱写出越发壮丽的篇章！


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