秉持“有用率 更有温度”的效劳意识，
，，，，，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，
，，，，，起劲提高“让用户十分知足”的营业素质，
，，，，，是客服职员始终坚守的效劳准则。。。。。。本期主人公张泽，
，，，，，来自鉴黑担保网智科集团，
，，，，，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，
，，，，，以专业高效的效劳，
，，，，，自动快速响应跟踪问题，
，，，，，解决了一名先生线上教学的燃眉之急，
，，，，，成为中国联通优质效劳的“代言人”。。。。。。

 “用户把问题交给我，
，，，，，我把知足带给用户”，
，，，，，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，
，，，，，他是这样说的，
，，，，，也是这样做的。。。。。。北京疫情时代，
，，，，，张泽接到一位用户的来电，
，，，，，用户体现自己是一名西席尚有不到一个小时就要给学生们上课了，
，，，，，可是家里宽带突然“歇工”，
，，，，，无法正常上网了，
，，，，，时间紧迫需要尽快解决。。。。。。

“歉仄，
，，，，，给您带来了欠好体验，
，，，，，您定心，
，，，，，我这边马上为您处置惩罚。。。。。。” 张泽一边起劲宽慰用户，
，，，，，一边快速纪任命户的联系方法，
，，，，，核实宽带装机地点，
，，，，，通过宽带一键诊断系统，
，，，，，诊断发明用户的光猫状态异常，
，，，，，建议用户重启光猫、路由器，
，，，，，并详细诠释怎样操作，
，，，，，期待重启完成后再审查网络是否恢复正常。。。。。。用户体现清晰后，
，，，，，挂断了电话。。。。。。

张泽处置惩罚完下一个用户的来电后，
，，，，，心里仍然惦记着上通来电，
，，，，，担心网课受到影响，
，，，，，急遽回电询问情形。。。。。。电话那头用户焦虑地说“不可，
，，，，，我已经重启试过了，
，，，，，照旧没有网络。。。。。。”张泽真切体会到用户着急的心情，
，，，，，连忙通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方法，
，，，，，联动省分公司，
，，，，，协调智家工程师快速上门查修，
，，，，，做好问题对接，
，，，，，实时转达回复口径。。。。。。经由现场的信息设置和装备排障，
，，，，，最终在网课开课前网络恢复了正常。。。。。。事后，
，，，，，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时间，
，，，，，你们快速地响应、实时地处置惩罚真是雪中送炭，
，，，，，给有温度的效劳点赞!”

急用户所急、想用户所想，
，，，，，自动效劳，
，，，，，以专业高效的效劳，
，，，，，专心折务每一位用户，
，，，，，赢得用户信任。。。。。。通俗的效劳事情没有震天动地之事，
，，，，，但用户发自心田的谢谢与赞赏，
，，，，，是联通人最大的事情动力与成绩感。。。。。。集团升级投诉中心将以模范的实力发动效劳质量一连提升，
，，，，，把高品质效劳做到实处，
，，，，，塑造高效、知心的高品质效劳，
，，，，，赢得用户知足。。。。。。