近年来，，，，，，移动互联网和智能手机已经成为了大大都人不可或缺的生涯必备品，，，，，，但在享受便当的同时，，，，，，也会遇到了一些困扰。。为了更好地解决客户遇到的热门问题，，，，，，中国联通集团升级投诉运营中心建设了“问题解决专席”，，，，，，以专、经、新的思绪解决这一问题。。今天的主人公张帅，，，，，，就是该专席的一员，，，，，，他恪守责任、效劳争先，，，，，，中选为本期效劳之星。。

以己之力，，，，，，担己之任。。张帅在一样平常投诉问题处置惩罚中，，，，，，一直探索，，，，，，寻找最优处置惩罚计划，，，，，，将自身履历固化为标准流程，，，，，，形成操作规范推广应用于生产，，，，，，助力提升整体投诉处置惩罚职员的解决能力，，，，，，实现团队目的，，，，，，起到了优异的先进树模效应。。

7月14日，，，，，，集团升级投诉运营中心建设“问题解决专席”，，，，，，亟需一批营业“专”业、“经”验富厚、勇于创“新”的营业主干来开疆拓土，，，，，，一连两年均被评为优异员工、先进主干的张帅被选入该专席。。专席建设初期，，，，，，张帅连系自身富厚的事情履历，，，，，，从处置惩罚流程梳理、话术优化、解决技巧分享等方面为专席建设提供了许多建设性意见，，，，，，并使用休息时间协助班组长一对一帮扶，，，，，，拉齐团队成员水平，，，，，，提高团队成员的解决能力和战斗力。。最终，，，，，，将“问题解决专席”的整体解决率提升12%，，，，，，取得了阶段性效果。。

随着中国联通“效劳尖兵”争创运动的推进，，，，，，涌现出一批像张帅一样营业“专”业、“经”验富厚、勇于创“新”的优异一线职员，，，，，，中国联通集团升级投诉运营中心也以本次争创运动为契机，，，，，，通过尖兵选拔、引发一线职员的责任心和归属感，，，，，，一直提升运营能力，，，，，，自动效劳客户、补齐短板，，，，，，为客户提供更高品质的效劳，，，，，，成为客户信任的投诉效劳渠道。。